Category Archives: Innovation

The Value Proposition Canvas 價值主張畫布

創新工具價值主張畫布教學。

工具說明:

1. Value Proposition Canvas Explained (1)

2. Value Proposition Canvas Explained (2)

具體案例:
1. Amazon’s Value Proposition: Never Run Out Of Toilet Paper!

2. Thomas Blekman 提供的案例

圖文:Erik Chang / 張正明

一些新的設計思考的資源

最近發現的一些新的設計思考的資源:

  1. 將設計思考跟 Circular Economy (CE) 結合的 Circular Design Thinking
  2. 給設計思考實踐者的資源 Design Thinking Resources For Practitioners

五個設計思考 / 設計思維 的案例:

  1. Adding Value to Service Expansion: Vlisco’s Innovation Journey

    The Dutch company Vlisco produces traditionally crafted ‘Dutch Wax Print’ fabrics for West African markets. Lately, the organization faces disrupted markets, competition, and Chinese counterfeit – and uses design thinking to come up with a new vision to secure its future.

  2. A Tough Crowd: Using Design Thinking to Help Traditional German Butchers

    “If this were a good idea, someone would have done it already”: this is what a design thinking team heard, over and over again, when trying to develop new business concepts for traditional butcher shops in Germany. As design thinkers and fans of wild ideas, they were used to skepticism – but definitely not to the level they’ve encountered in this project with the butchers.

  3. How SwipeSense Makes Hand Cleaning In Hospitals As Easy As Wiping Them On Pants

    We go to hospitals expecting to get better. But in many cases, they only make you sicker. According to the Centers for Disease Control and Prevention, over 2 million Americans contract Hospital Acquired Infections, resulting in 100,000 deaths and over $30 billion in costs to the health care system per year.

  4. How Design Thinking Turned One Hospital into a Bright and Comforting Place

    Long dreary corridors, impersonal waiting rooms, the smell of disinfectant — hospitals tend to be anonymous and depressing places. Even if you’re just there as a visitor, you’re bound to wonder, “How can my friend recover in such an awful place? Will I get out of here without catching an infection?” The transformation of the Rotterdam Eye Hospital suggests that it doesn’t have to be this way.

  5. 新零售新業態背景下的挑戰:如何設計一間實體店?

圖文:Erik Chang / 張正明

公益组织如何运用设计思维辨识真需求?

在公益服务中,许多公益组织往往将资方的购买要求当做唯一的项目设计目标,忽略了被帮助对象的需求,因此造成公益项目推出后乏人问津;或者因为自身人员能力缺乏而在项目设计阶段只针对被帮助对象的表面需求就投入大量的资源去开展公益服务,造成了花費大量资源开展服务却无法贴近被帮助对象的真实需求。

设计思维身为以人为本的创新方法已经在商业、教育與公益领域有广泛的应用,并且有效的应用在解决产品、服务、体验、流程等创新中面临的问题。设计思维的创新方法适用在发现用户未满足需求,著重在模糊的前端创新 (fuzzy front-end) 中识别创新机会与进行价值创造。

在国内,设计思维已经慢慢被公益组织接受,并且逐步的应用在各种公益服务或产品中开发中,比如新思课团队帮助红丹丹视障文化交流中心设计实用的产品以提升盲人的生活质量;北京惠泽人公益发展中心对专业志愿者课程的研发;歌路营对于偏远地区留守儿童的新1001夜睡前故事公益产品;Design For Change 中带领儿童解决身边的问题、提升儿童创新自信力。

而这些公益项目成功的关键之一,就是能够辨识被帮助对象的真需求,而将有限的资源投入在能满足真实需求的产品或服务中,因此能够得到多方的认可并且产生社会影响力。

以歌路营团队为例,创业伊始,他们利用设计思维的方法走访了十多个省上百所农村寄宿学校,发现学生们课余时间生活匮乏、与外界信息隔绝、视野局限;简陋的、类似军事化管理的宿舍缺乏归属感;一天到晚的学习让学生厌学;以及过早的住校带来的心理不适应等真实需求,歌路营团队成员认为「单调而匮乏的住校生活」是农村寄宿留守儿童成长中最突出的困境。2013年,歌路营提出了“以睡前故事”的方式,对寄宿留守儿童进行睡前15分中的干预,并在重庆43所学校进行一年的试点和评估,一经播放就受到孩子们的强烈喜爱,老师们也发现孩子们听故事很快就能入睡,睡前管理压力大大降低!一年后,评估结果也告诉歌路营,孩子们在负面情绪、阅读能力、写作水平、同伴关系、归属感等多项指标方面显著改善!于是,“新一千零一夜”就这样诞生了。

因此关键问题是公益组织要如何辨识真需求?

在南京爱德基金会“原力觉醒”社会企业培育计划的设计思维工作坊中,六家公益组织齐聚南京,針對如何更好的启发大学生开始做志愿,并将志愿变成一种习惯这个设计挑展进行研讨,分成三个方向展开:

  • 让18-25岁的年轻人更容易根据自己技能匹配相符的公益项目
  • 让18-25岁的年轻人更好的利用自己零碎的时间参与公益
  • 让18-25岁的年轻人愿意持续投入公益项目

需求有有形的功能性需求跟无形的情绪或社交性需求。有形的需求容易从年轻人的言语与行为中捕捉;无形的的需求往往在年轻人的心中,甚至是在脑中深处的价值观与信念,不容易辨识。

我们在首先设计思维的「理解」环节,利用 Charette 工具,让团队利用已有经验与知识将年轻人细分成不同类型,并且逐一的去根据不同的场景分析目前年轻人做公益时所遇到的痛点。 这样做的目的是要善用团队的智慧建立对于用户与需求共同的认识与假设,为后续的研究做铺垫。

接下来利用二次「观察-综合」与「观察-综合」的田野调查,对年轻人群体反覆的进行观察、需求分析与提炼洞察。

团队亲身到年轻人所在的真实的场景南京大学进行访谈,在得到访谈数据后,再利用定义观点 POV 工具,分析用户-需求-洞察;然后重回到南京大学对年轻人进行访谈,取得对于需求与洞察的新数据后,再次修正分析用户-需求-洞察。

利用对于「观察-综合」的反覆迭代,就能够让团队更加了解年轻人从事公益的需求,并且深入的挖掘需求背后的洞察。

经过这快速的迭代,团队已经发现了很多在「理解」环节中对于年轻人需求的假设是错误的,比如说原来以为获得奖状是最重要的激励大学生开始做公益的重要因素,后来才发现更潜在的动机是大学生更希望提高自己未来出社会后找工作时竞争力。

就算前期做了多次的田野调查,团队对于大学生的理解也还可能有所缺失,因此最好的方法是将团队脑中的解决方案以可视化的方式做成原型,並且並且再次回到真实的现场,将概念原型呈现给用户,并且听取用户的反馈。这也是一个再次进行深度用户访谈的过程。

在「用户测试」环节,邀请年轻人对于团队产生的想法与创作的原型进行反馈与共创,利用反馈格子 (Feedback Grid)工具,能够邀请大学生对于方案进行共创,并且能有效的得到的真实反馈,进一步的去辨识真需求。

我们在公益服务或产品创新的时候,常常会觉得抓不到服务对象的真实需求,对于需求的认识只是浮于表面。而利用设计思维中「反覆迭代」的原则,我们可以在创新过程中,反覆的验证我们对于用户需求的认识,进而挖掘到真需求与深刻的洞察,而更好的设计公益服务或产品

公益导师团队:张韬、赵楠、叶思蒙、丁慧、张正明、黄邵兰、林士然、陈兵(由图左到右)

圖文:Erik Chang / 張正明

Design Thinking v.s. Lean Startup

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一直在思考如何讓能讓已經建立公司的領導者與人才有更好的創新與創業精神。

去年有機會在天津南開大學商學院跟創業研究中心跟高校老師一起進行創業教育,在教學相長的過程中,也加深了我對於發展人才的創新與創業精神的思維與實踐能力有更深的認識。

在增加創新與創業精神實踐能力中,Design Thinking 跟 Lean Startup 這二種方法是常見的方法。正好看到三個有深度的演講,分享給大家。

Design Thinking = Method, Not Magic
Bill Burnett
Stanford University

Design Thinking v.s. The Lean Startup
Bill Burnett
Stanford University

The Design Thinking Hybrid: An Evolution of Innovation
Bill Burnett
Stanford University

圖文:Erik Chang / 張正明

創新管理-如何管理分散式設計團隊

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今天早上聽了 Marcin Treder “5 Years of Distribution Design” 的演講,分享裡面的經驗給大家:

6 Best Practices for Distributed Product Design and Development

  • Process = Less Anxiety = Better Product
  • Clarify Goals & Roles Immediately
  • Overcommunication is the Norm
  • Standarize Your Design Language
  • Illuminate Requirements Through Prototyping
  • Create a Share Culture

裡面談到在開發過程中每個 Agile Sprint 中不同團隊間的協作的經驗,如何應用設計思維的原則去提昇對於需求的理解,最後如何促進在不同辦公室的共同文化。這些都令人印象深刻。

 

圖文:Erik Chang / 張正明

探討如何培養大學生創業認知與思維

南开高校创业师资班合照v2

有更多的具有创新创业精神的人,才能带来更多的商业与社会创新成果,也能为社会带来更多的价值与生活。而大学生是是未来的人才,我也希望能够跟高校老师合作带给大学生不一样的创业教育,让更多的大学生能够在不确定的环境下、识别机会并采取行动。

过去在中国传媒大学设计思维中心 (D.School) 跟著传媒的老师们一起指导八周的设计思维项目,期待研究生能够学到的创新方法与自己的经验知识去解决实际的创新挑战。

今年感谢南开大学商学院的张玉利院长跟薛红志老师,让我有机会能够五十位高校创业师资班的老师,共同研讨如何利用设计思维在创业教育中。非常惊讶的是不管从理论或者实践上,设计思维的原则、流程与方法都非常适合用来培养创新创业者。

在这一次的实践中,让我深刻体会到道 (理论) 与 术 (流程与工具方法) 结合的重要,也让我更深入的了解面对环境不确定性高的时候,大公司与新创公司的领导者所需要的创业 (entrepreneurship) 的认知、思维与行动。

详细内容请参考:十年磨一剑,南开创业师资训练营顺利开营

圖文:Erik Chang / 張正明

設計思維助力公益創新

汇贤计划大合照

上週末到廣東佛山順德帶領五十位公益人才利用設計思維工作坊針對六個公益項目的構想,進行深入的用戶調研與細化公益產品與服務的概念。感謝六位公益教練從北京、上海跟深圳過來,跟我一起輔導社會創新項目。

这三天的设计思维工作坊,是我的年度公益项目,每一年我都会跟著有著共同情怀的专业志愿者 (ProBono) 做一个公益项目,希望能用自己的专业对人创造正向的影响。去年是帮北京惠泽人重新设计给专业志愿者的课程与活动,吸引他们积极参与公益。今年是跟南京的爱德基金会与CSR环球网协助顺德社会创新中心培养新公益人才,并且推进五个公益项目的落地。

这样的专业志愿服务,能够让我体会到不同的生活方式,利用自己的创新专业帮助更多的人,而且有更高的机会能够看到创新项目的落地。希望有更多的企业专业人士能够采取行动帮助更多的公益团体与社会组织。

详细内容请参考:年轻人,我看你脑洞惊奇,送你一份思维宝典!

圖文:Erik Chang / 張正明

創新人才的發展

台灣人才

今年夏天,趁著返台休假的期間,在台灣報名了三門創新相關的課程與研討會:

  • 超級創新力
  • 創新商品需求設計應用趨勢-發現中小企業創新設計新契機系列研討會
  • 創新商品需求設計應用趨勢-創社會創新商品設計工作營

在課堂上跟課間休息的時候,觀察同學討論老師佈置的創新任務以及跟同學聊天,我發現創新人才的發展可以從底下幾方面著手:

  • 在直接進入解決問題模式前,先思考要真正要解決的問題是什麼。大家都會同意做正確的事情比把事情做正確重要,但是在實際解決創新難題的時候,卻又往往急於有進度出成果,忽略了花時間討論問題背後原因的過程。
  • 避免之其然而不知所已然。清朝的時候,清朝花大錢買了西洋的科技與火炮,日本明志為新卻是專注在發展人才與了解科技與火炮背後的原理,吸收後再創新。上課學習就是來學習新的方法技能,希望課後大家能利用這套方法技能在自己的創新挑戰中。在各種學習活動中,更糟糕的是大家還是用了來參加課前的思維模式,馬上想要產出老師要求的成果,忽略了練習新的思維與技巧的重要性,最後看到很多成果都還是回歸到加加減減的小改變。
  • 跨界連結的重要。在新經濟時代有很多新的材料、技術的作法、創新實踐跟不同的商業模式。創新人才平常應該關注與體驗這些新的事務,並且思考如何應用在自己面臨的問題中,甚至要多看看大陸、歐州與美國的不同創新應用,得到一些啟發後,並且做一些小的實驗去理解新的創新應用。如果只是根據某個地域或者自己專業領域的知識與經驗去進行創新,很難有較大的突破。
  • 創新教練的重要性。好的教練所提出的問題能夠幫助創新人才從不同面向去思考。當老師問出一個好問題,首先要先接受、思考、反思再行動,而不是馬上反駁或者行動。開放的心態與好奇心是個人創新很重要的驅動力。

圖文:Erik Chang / 張正明

Clayton M. Christensen 克雷頓‧克里斯汀生經典著作

Clayton M. Christensen

常常將管理現象跟經典的理論交互對比與印證,有助於掌握事物的本質。一個好的理論能夠幫你遇到新的現象的時候,有更好的判斷。

Clayton M. Christensen 克雷頓‧克里斯汀生經典著作

Disruptive Technologies: Catching the Wave 掌握破性式技術浪潮

Meeting the Challenge of Disruptive Change 顛覆危險

Marketing Malpractice: The Cause and the Cure 導正行銷歧途

Innovation Killers: How Financial Tools Destroy Your Capacity to Do New Things 誰殺了創新?

Reinventing Your Business Model 商業模式再創新

The Big Idea: The New M&A Playbook 併購賽局新教戰手則

Skate to Where the Money Will Be 搶進未來的賺錢寶地

Surviving Disruption 誰怕破壞者

What Is Disruptive Innovation? 什麼才是破壞性創新

Why Hard-Nosed Executives Should Care About Management Theory 別輕忽管理理論

How Will You Measure Your Life? 精算人生三題

圖文:Erik Chang / 張正明

Buzzfeed 案例研究

BuzzFeed-1

艾瑞克正在研究新媒體的創新,發現新媒體的創新大致可以分為

  • 新內容
  • 因為技術演進而產生的新媒體
  • 因為人的認知改變而產生的新的閱讀習慣
  • 新的商業模式 (如新的生態系統夥伴、新的方式去整合資源而對顧客產生價值、新的收費模式等)

Buzzfeed 是的一新型態的媒體,艾瑞克將一些相關的影片,分享給朋友們。

Interview with Buzzfeed CEO Jonah Peretti (2015)

Lessons From Buzzfeed | Interactive 2015 (2015)

7 Reasons You Can’t Miss This Event with BuzzFeed’s CEO (2015)

Buzzfeed’s CEO Jonah Peretti on how ideas travel on the social web (2013)

 

圖文:Erik Chang / 張正明