Tag Archives: 創新

The Value Proposition Canvas 價值主張畫布

創新工具價值主張畫布教學。

工具說明:

1. Value Proposition Canvas Explained (1)

2. Value Proposition Canvas Explained (2)

具體案例:
1. Amazon’s Value Proposition: Never Run Out Of Toilet Paper!

2. Thomas Blekman 提供的案例

圖文:Erik Chang / 張正明

公益组织如何运用设计思维辨识真需求?

在公益服务中,许多公益组织往往将资方的购买要求当做唯一的项目设计目标,忽略了被帮助对象的需求,因此造成公益项目推出后乏人问津;或者因为自身人员能力缺乏而在项目设计阶段只针对被帮助对象的表面需求就投入大量的资源去开展公益服务,造成了花費大量资源开展服务却无法贴近被帮助对象的真实需求。

设计思维身为以人为本的创新方法已经在商业、教育與公益领域有广泛的应用,并且有效的应用在解决产品、服务、体验、流程等创新中面临的问题。设计思维的创新方法适用在发现用户未满足需求,著重在模糊的前端创新 (fuzzy front-end) 中识别创新机会与进行价值创造。

在国内,设计思维已经慢慢被公益组织接受,并且逐步的应用在各种公益服务或产品中开发中,比如新思课团队帮助红丹丹视障文化交流中心设计实用的产品以提升盲人的生活质量;北京惠泽人公益发展中心对专业志愿者课程的研发;歌路营对于偏远地区留守儿童的新1001夜睡前故事公益产品;Design For Change 中带领儿童解决身边的问题、提升儿童创新自信力。

而这些公益项目成功的关键之一,就是能够辨识被帮助对象的真需求,而将有限的资源投入在能满足真实需求的产品或服务中,因此能够得到多方的认可并且产生社会影响力。

以歌路营团队为例,创业伊始,他们利用设计思维的方法走访了十多个省上百所农村寄宿学校,发现学生们课余时间生活匮乏、与外界信息隔绝、视野局限;简陋的、类似军事化管理的宿舍缺乏归属感;一天到晚的学习让学生厌学;以及过早的住校带来的心理不适应等真实需求,歌路营团队成员认为「单调而匮乏的住校生活」是农村寄宿留守儿童成长中最突出的困境。2013年,歌路营提出了“以睡前故事”的方式,对寄宿留守儿童进行睡前15分中的干预,并在重庆43所学校进行一年的试点和评估,一经播放就受到孩子们的强烈喜爱,老师们也发现孩子们听故事很快就能入睡,睡前管理压力大大降低!一年后,评估结果也告诉歌路营,孩子们在负面情绪、阅读能力、写作水平、同伴关系、归属感等多项指标方面显著改善!于是,“新一千零一夜”就这样诞生了。

因此关键问题是公益组织要如何辨识真需求?

在南京爱德基金会“原力觉醒”社会企业培育计划的设计思维工作坊中,六家公益组织齐聚南京,針對如何更好的启发大学生开始做志愿,并将志愿变成一种习惯这个设计挑展进行研讨,分成三个方向展开:

  • 让18-25岁的年轻人更容易根据自己技能匹配相符的公益项目
  • 让18-25岁的年轻人更好的利用自己零碎的时间参与公益
  • 让18-25岁的年轻人愿意持续投入公益项目

需求有有形的功能性需求跟无形的情绪或社交性需求。有形的需求容易从年轻人的言语与行为中捕捉;无形的的需求往往在年轻人的心中,甚至是在脑中深处的价值观与信念,不容易辨识。

我们在首先设计思维的「理解」环节,利用 Charette 工具,让团队利用已有经验与知识将年轻人细分成不同类型,并且逐一的去根据不同的场景分析目前年轻人做公益时所遇到的痛点。 这样做的目的是要善用团队的智慧建立对于用户与需求共同的认识与假设,为后续的研究做铺垫。

接下来利用二次「观察-综合」与「观察-综合」的田野调查,对年轻人群体反覆的进行观察、需求分析与提炼洞察。

团队亲身到年轻人所在的真实的场景南京大学进行访谈,在得到访谈数据后,再利用定义观点 POV 工具,分析用户-需求-洞察;然后重回到南京大学对年轻人进行访谈,取得对于需求与洞察的新数据后,再次修正分析用户-需求-洞察。

利用对于「观察-综合」的反覆迭代,就能够让团队更加了解年轻人从事公益的需求,并且深入的挖掘需求背后的洞察。

经过这快速的迭代,团队已经发现了很多在「理解」环节中对于年轻人需求的假设是错误的,比如说原来以为获得奖状是最重要的激励大学生开始做公益的重要因素,后来才发现更潜在的动机是大学生更希望提高自己未来出社会后找工作时竞争力。

就算前期做了多次的田野调查,团队对于大学生的理解也还可能有所缺失,因此最好的方法是将团队脑中的解决方案以可视化的方式做成原型,並且並且再次回到真实的现场,将概念原型呈现给用户,并且听取用户的反馈。这也是一个再次进行深度用户访谈的过程。

在「用户测试」环节,邀请年轻人对于团队产生的想法与创作的原型进行反馈与共创,利用反馈格子 (Feedback Grid)工具,能够邀请大学生对于方案进行共创,并且能有效的得到的真实反馈,进一步的去辨识真需求。

我们在公益服务或产品创新的时候,常常会觉得抓不到服务对象的真实需求,对于需求的认识只是浮于表面。而利用设计思维中「反覆迭代」的原则,我们可以在创新过程中,反覆的验证我们对于用户需求的认识,进而挖掘到真需求与深刻的洞察,而更好的设计公益服务或产品

公益导师团队:张韬、赵楠、叶思蒙、丁慧、张正明、黄邵兰、林士然、陈兵(由图左到右)

圖文:Erik Chang / 張正明

創新人才的發展

台灣人才

今年夏天,趁著返台休假的期間,在台灣報名了三門創新相關的課程與研討會:

  • 超級創新力
  • 創新商品需求設計應用趨勢-發現中小企業創新設計新契機系列研討會
  • 創新商品需求設計應用趨勢-創社會創新商品設計工作營

在課堂上跟課間休息的時候,觀察同學討論老師佈置的創新任務以及跟同學聊天,我發現創新人才的發展可以從底下幾方面著手:

  • 在直接進入解決問題模式前,先思考要真正要解決的問題是什麼。大家都會同意做正確的事情比把事情做正確重要,但是在實際解決創新難題的時候,卻又往往急於有進度出成果,忽略了花時間討論問題背後原因的過程。
  • 避免之其然而不知所已然。清朝的時候,清朝花大錢買了西洋的科技與火炮,日本明志為新卻是專注在發展人才與了解科技與火炮背後的原理,吸收後再創新。上課學習就是來學習新的方法技能,希望課後大家能利用這套方法技能在自己的創新挑戰中。在各種學習活動中,更糟糕的是大家還是用了來參加課前的思維模式,馬上想要產出老師要求的成果,忽略了練習新的思維與技巧的重要性,最後看到很多成果都還是回歸到加加減減的小改變。
  • 跨界連結的重要。在新經濟時代有很多新的材料、技術的作法、創新實踐跟不同的商業模式。創新人才平常應該關注與體驗這些新的事務,並且思考如何應用在自己面臨的問題中,甚至要多看看大陸、歐州與美國的不同創新應用,得到一些啟發後,並且做一些小的實驗去理解新的創新應用。如果只是根據某個地域或者自己專業領域的知識與經驗去進行創新,很難有較大的突破。
  • 創新教練的重要性。好的教練所提出的問題能夠幫助創新人才從不同面向去思考。當老師問出一個好問題,首先要先接受、思考、反思再行動,而不是馬上反駁或者行動。開放的心態與好奇心是個人創新很重要的驅動力。

圖文:Erik Chang / 張正明

Clayton M. Christensen 克雷頓‧克里斯汀生經典著作

Clayton M. Christensen

常常將管理現象跟經典的理論交互對比與印證,有助於掌握事物的本質。一個好的理論能夠幫你遇到新的現象的時候,有更好的判斷。

Clayton M. Christensen 克雷頓‧克里斯汀生經典著作

Disruptive Technologies: Catching the Wave 掌握破性式技術浪潮

Meeting the Challenge of Disruptive Change 顛覆危險

Marketing Malpractice: The Cause and the Cure 導正行銷歧途

Innovation Killers: How Financial Tools Destroy Your Capacity to Do New Things 誰殺了創新?

Reinventing Your Business Model 商業模式再創新

The Big Idea: The New M&A Playbook 併購賽局新教戰手則

Skate to Where the Money Will Be 搶進未來的賺錢寶地

Surviving Disruption 誰怕破壞者

What Is Disruptive Innovation? 什麼才是破壞性創新

Why Hard-Nosed Executives Should Care About Management Theory 別輕忽管理理論

How Will You Measure Your Life? 精算人生三題

圖文:Erik Chang / 張正明

一家足療店的啟示 – 運用企業文化與薪酬制度,激發員工工作動能

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如何進行管理創新,設計好的機制去激勵員工、激發個人與團隊的積極性,是個永遠做不完的功課。

台灣街道的腳底按摩店到處林立,開店速度如同雨後春筍般,不管是純盲人按摩或者是標榜五星級服務,如此興盛原因,是因為定時按摩穴位,有助於血液循環,對身體養生有莫大的幫助。有一部分是因為開放陸客來台觀光,許多來自大陸朋友,平日工作就有足療的習慣,到台灣旅行,疲累之餘,當然也要找地方舒壓。從大陸回台灣休假台幹,剛開始到大陸工作時,平常疏解壓力的方式通常三種,洗腳(腳底按摩,又稱足療)、看碟(最新院線光碟片)、吃美食(吃全國各地的美食),其中洗腳排名第一,平均每人ㄧ個月去1-2次,屬於正常值。我到大陸各個城市出差時,也喜歡找足療店,解除工作疲勞。有時會靜靜的享受,有時興致來潮,會跟按摩師聊天,東聊西聊,最後問的就是不脫離本業,談的都是招聘、培訓、企業文化、績效及薪酬等,例如: 為何選擇在此工作? 要上哪些課程? 平均月薪大約多少等? 因此意外得到寶貴經驗與知識。

某年我到天津某學校上課,學校旁邊就是大陸著名華夏良子按摩連鎖店,下課後,照例走進去,隨機點號,點到33號,名為小花,ㄧ見到她,我發現她身上帶著ㄧ朵小花,我便詢問說,「為何要帶小花? 」她面帶微笑的說: 「因為客人常常會忘記她的號碼,為了方便讓客戶記得我,找我服務,所以我在身上別上ㄧ朵小花。」這番對話,引起我的興趣。服務過程中,她會詢問按摩力道是否過強或者過輕,有沒有哪裡需要加強的,同時她會告訴我店中有哪些食物比較好吃,店內有贈送水果與可樂,但我不想喜歡喝,她很殷勤叫我帶回酒店,我說轉送給她,她說不可以,這是給客人喝的。我發現這個按摩師,有別於其他人,挺有趣的。

我們的話匣子就此打開,她說她有ㄧ個先生與小孩,遠在河南,她隻身在天津工作,因為老家是農村,不容易賺錢,因此她ㄧ個人在外地工作,賺了錢,都是直接寄回家,希望工作幾年後,可以在老家買房子。我沒有讀過書,很羨慕那些有讀書的人,所以我要好好賺錢,栽培我的小孩念書考大學。接著,她又說要,因為要存錢,所以她拼命工作,因為她的薪資是按照每月服務人數來決定的,當服務人數愈多,她可以領到薪資也就愈多,像春節回老家過年,公司沒有保障底薪,當月就ㄧ毛錢也沒有。因此她每個月都給自己設定服務目標人數,希望自己每個月都能超出自己設定的目標。她很驕傲的說,我的業績可是全店排名第一,店經理常常在每天早會時公開表揚我,所以我更要認真做好我的服務,回饋客戶。我雖然沒有讀過太多書,但我知道,當我的服務做好,我的客戶就會再回來找我,還會介紹客戶的朋友給我,因為客戶信任我,所以我更應該把服務做好,當我服務人數愈多,我的薪資也就可以領的愈多,我平均ㄧ個月可以領到8,000-9.000人民幣。我很好奇詢問她,這些服務概念從何而來? 她說因為我喜歡跟客戶聊天,在聊天過程中可以跟客戶學習,而且我們的店經理會在早會的時候,給她們培訓,培訓內容大都是員工手冊內容。ㄧ聽到培訓跟員工手冊等字眼,我的職業病就犯了,我提出,不知道是否可以借我看一下您們公司員工手冊?

她立馬就給我ㄧ本約十幾頁員工手冊,上面記載公司各項服務規章與要點,手冊中也介紹人體脈絡與穴道知識,書中還有企業之歌。細問之下,該公司全國連鎖,約有員工人數20,000多人,服務正規,是大陸保健養生服務第一品牌, 每天上班前,店經理都會大家集合,一起合唱「良子之歌」,還會給她們培訓,談一下如何提高服務等內容,同時每天公開表揚ㄧ些服務優良被客戶表揚或者當天服務人數達標的按摩技師,並請表現績效優良的員工,分享自己的心得。所以她覺得在這裡工作,雖然自己離鄉背景,每天工時很長,但領導與同事相處都很愉快,指定點鐘客戶也常常會帶好吃的食物給我吃,薪資可以領的很不錯,我很喜歡在這裡工作。。。。。。

服務時間的兩個小時,很快就過去了,離開前,我稱讚小花的服務很好,按摩力道恰到好處,而且都準確的按在穴位上,很開心這次能跟小花認識,下次有機會再來找小花,在前台付款時,剛好看到店經理站在門口,我也好好表揚他帶出好的員工。

ㄧ個公司為何能夠成功,為何可以做大做強,不是沒有原因的,激發員工工作動能,需要靠企業文化與以績效為導向的薪酬制度,塑造優良的企業文化,每個員工都是企業的守護神,每天都樂在工作,將快樂傳播客戶,推動績效為導向的薪資,當員工績效表現愈佳,薪資也愈領得多,讓薪資發球權掌握在員工身上,由員工自己決定自己的薪資。

人生處處皆學問,人人是我師,謝謝小花讓我看到人資在企業的價值,同時也幫我上了人生的寶貴ㄧ堂課。

本文由林娟授權張正明發表,希望一篇好文章能夠帶給更多人正向的影響。

圖片出處:網路

圖文:Erik Chang / 張正明

運用引導,激發員工創意

Think Difference

上週在上海跟林娟一起晚餐,我們討論一個領導者,如何更好的刺激與支持 團隊創新,學姊的主要觀點是,領導者要成為引導型的管理者,利用引導者的原則去支持團隊的創新。我覺得利用 ORID 的對話,去引導團隊思考真的是不錯的工具,也推薦給朋友們。

年近花甲之年的同事,過去ㄧ直都在美國工作,這兩年因為母親生病,而自己長年在外,內心總帶著很深的愧疚,兩個小孩已經長大,可以獨立照顧自己,因此她選擇回台灣,陪伴母親,度過晚年。午間,與她喝咖啡閒聊,得知她曾在Googol 紐約總部工作,引發我的興趣,她的職涯經驗豐富而有趣,對她來說,回台工作,除了盡孝道之外,希望能夠貢獻自己經驗給台灣企業。我近期剛好拜讀天下文化所出版的「Google超級用人學」的好書,深受啟發,也想趁機對Google公司企業文化有更深層次研究。

這幾年來,台灣與大陸都鼓勵企業與員工「創新」與「創業」,口號響亮,但台灣依舊困在產業轉型,苦思不得其解,大陸除了互聯網與電商發展亮眼之外,其他產業似乎也脫離不了生產製造與到處都是山寨產品的印象。近期AlphaGo(阿法狗)以四比ㄧ大勝韓國棋王李世石消息,引起全世界的關注, 而Google、Facebook、Amazon、Youtube等,甚至好萊塢(Hollywood)的經典名片,阿凡達、近期的腦筋急轉彎,所有創意發源地大都是出自美國,矽谷是全世界創新的搖籃,為何會造成這種結果,ㄧ直是我心中的疑惑。

「在台灣與美國工作,最大的差異為何?」,我試著詢問。她說: 最大的差別是「文化」,在台灣,主管大都是威權式管理,大家都等老闆給指令,因為按照指令工作,比較不會出錯,而且多做多錯,自然大家多ㄧ事不如少ㄧ事,自然養成ㄧ群聽話的員工,因為聽話才能得老闆的心,順從才是生存之道,這就是中國式管理。會議中的決策,常常都是老闆的ㄧ言堂決定,員工只有聽話的份,有趣的事,老闆最後一定會問員工說有沒有問題?現場鴉雀無聲,老闆單純認為員工支持他的意見,誰知道一離開會議室,員工私底下意見多如牛毛,難怪有人形容說,華人是蟑螂,ㄧ開燈,全跑光,ㄧ關燈,全部跑出來。

以Google來說,雖然公司提供很棒的工作環境,準備很多好吃的食物,員工隨時隨地都可以放下工作輕鬆玩樂,但因為每個人都是成熟的個體,心中知道應該為自己的績效負責。雖然公司管理看似寬鬆,但每位工作者皆是自主管理,因此如何讓員工有參與感、成就感、歸屬感,才是重要的關鍵。

此情此景,讓我想起在某位我在大陸認識的高管,她曾在大陸惠普商學院工作二十年,直到現在,她早已經離開惠普,但永遠以惠普人為榮。只因為當年,她是一位剛踏入職場的菜鳥,因為負責ㄧ個大型項目,每天沒日沒夜的工作,在項目完成的隔天,他的老闆從美國郵寄ㄧ份包裹及ㄧ張親自寫的小卡片,表達由衷感謝之意。在收到禮物的剎那間,感動萬分,隨後,老闆在全球會議中,公開表揚她的工作表現,並請大家為她鼓掌,至今她終身難忘。職涯發展過程中,ㄧ直有公司對她招手,但她始終不願離開。

同樣的故事,我也聽過台灣的朋友分享他的經驗,如何讓員工有參與感、認同感與歸屬感,是我們最應該重視的議題。在公司,身為主管老闆們,首先應該改變,在會議中運用意識會談引導法,讓員工開口說話。意識會談法由我的師公陳怡安教授提出,共分為事實性(Fact)、感受性(Feeling)、體驗性(Finding)、啟示性(Future)等四個層次,引導員工表達意見,例如從剛剛的報告中,您有哪些看法? 您的內心感受如何? 對您的工作有何啟發? 您的具體改善作法為何? 引導員工表達自己的看法,最後在總結大家的意見,形成共識。當員工在討論時,參與度愈高,執行效果也就愈好。對於員工優點,大方地公開表揚,對於員工缺點,私底下給建議與指導。員工對於組織的認同感與歸屬感必定也能同步提升。

創新的來源,必須讓員工擁有高度自主權,做自己的主人,鼓勵員工嘗試新的事務,學習用新的方法,多方進行跨業學習與交流,更多思想碰撞,才能激發無窮的創意,當每個員工都願意表達自己的看法,Think Different,做自己工作主人翁,台灣才能真正的質變,達到創新、創業及創造的階段。

本文由林娟授權張正明發表,希望一篇好文章能夠帶給更多人正向的影響。

圖片出處:網路

圖文:Erik Chang / 張正明

Business Design Tool – Business Model Canvas & Value Proposition Canvas

艾瑞克六月中會去香港參加 Business Model & Value Proposition Masterclass ,進一步了解使用 Business Model Canvas 跟 Value Proposition Canvas 如何應用在戰略創新、如何更好應用設計思維、精益創業與二種畫布工具在新創企業或者在成熟企業內孵化早期創新項目。

艾瑞克準備了一些線上學習內容,分享給朋友們:

如果您想交流這二種創新工具,歡迎利用微信或者 Line 跟我聯絡。

圖文:Erik Chang / 張正明

閱讀筆記 2016-01-03

I love reading

  1. 什麼是原型製作?將你的構想快速、粗略的製成原型,搜尋替代方案,構建價值主張,並找出最佳機會。 原型製作的方法:餐巾紙製作,即興創作,價值主張圖,借用實物說明,製作最簡可行品 (MVP)
  2. 發掘客戶洞察的 6 個技巧:用現成的研究資料、訪談、人類學家的觀察、模仿客戶、和客戶共同創造、化身科學家
  3. 綜合 (synthesis) 的過程:從使用者研究中分析客戶的模式。 將有類似任務 (jobs)、痛點 (pains) 與獲益 (gains) 的客戶歸為一類,重視同樣任務 (jobs)、痛點 (pains) 與獲益 (gains) 的客戶歸為一類,為不同類的目標客戶分別製作 顧客素描 (Customer Profile)
  4. 問問自己,異常資料會不會是在提醒即將發生的事,應該留心,還是只是偏差。 也許這些異常資料能提供比同業更好的解決方案。
  5. 哪裡學找早期使用者:有問題或需求,察覺問題存在,正積極尋求解決方法,已有拼湊的救急之道 (work around),已經或將要挪出預算了。

Image credit: covermyfb

圖文:Erik Chang / 張正明

設計思維 (Design Thinking) 專業的三面體

DT Process

學習設計思維 / 設計思考 (Design Thinking) 的專業人士有時候會過份沉迷於技術,天天忙著學各種創新工具,忽略了企業不關心你用哪門子技術,他們關心的是你能幫忙解決哪些問題,創造哪些價值。

因此,艾瑞克認為一個應用設計思維的創新教練的專業三面體應該包括:

  • 專業技術:設計思維之思維 (道) 和流程、工具方法 (術)
  • 創新的實踐:應用設計思維解決產品、服務、流程、商業模式或複雜的系統問題。並且不斷的實踐與累積經驗。
  • 跨界的知識:藉由學習與實踐,累積不同行業的知識與經驗,能夠幫助不同的創新項目從不同行業中得到新的啟發。

圖文:Erik Chang / 張正明

讓MBA學生更具創新思維

昨天的時候,回到母校天津南開大學商學院幫MBA學生,做一場設計思維工作坊。傳統的 MBA 教育還是偏重在分析、規劃以及專科教育,正好薛紅志老師今年想開個創新管理的選修課程,因此我們一起合作,在課程中引入設計思維工作坊,嘗試不同的教學模式。

以往在做對公益組織做培訓或者在愛立信學院內的培訓的時候,都是以 24 人以內的小班為主,這一次的創新管理課程竟然有超過 70 人選修,因此如何一方面維持設計思維工作坊的精神,另一方面又要讓這麼多學生有良好的學習體驗,就是這一次課程的難點。在課程規劃的時候,感謝 Adam 周碩倫老師分享他如何在企業內舉辦一天的「創新激勵營」的經驗,這對於我產生很大的啟發

因此,在這一邊分享給有緣的朋友,關於這一次課程的大綱,希望也帶給朋友們新的啟發。

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這是我今年第二次嘗試在大學內跟老師合作開設創新相關課程,我希望能夠藉由我的專業對於學生創造正向的影響,並且能夠讓學生更有創新與企業家精神。這次帶領 14 桌學生進行設計思維工作坊,也是人生難得的體驗。人生本來就是場有趣的旅程,希望我能不斷嘗試,活的精采。

感謝:

  1. 天津南開大學商學院 薛紅志 老師
  2. Adam 周碩倫老師
  3. 中國傳媒大學藝術學部設計思維創新中心 稅琳琳 主任

圖文:Erik Chang / 張正明

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