Tag Archives: 洞見

從極端用戶身上發現新的解決問題方法的靈感

昨天晚上到朋友在台北開的 CHECK inn 雀客旅館住宿,這是一家重現紐約元素,LOFT 風格的旅館,住起來沒有商業連鎖飯店的一成不變的風格,住起來特別的舒服與自在。

中午的時候跟老闆 Bart 跟 Spring 聊天,談起他們所發現的一個極端客戶的未被明確表達的需求,原來在 CHECK inn 旁邊是商周雜誌的編輯部,在裡面上班的記者與編輯常常會加班到深夜,等他們結束工作後,他們就會跑過來詢問看是否能夠在旅館待一晚洗個澡,並且在隔一天早上八點的時候就直接去上班。

這讓我想起來,旅館在設計住宿服務的時候,往往是以 24 小時為一單位出租房間,針對很晚下班,只需要 9 小時住宿的客人,能夠設計什麼樣的服務去滿足他們的需求呢?

在日本有 9 小時的膠囊旅館,那是為了給趕不上最後一般車回家的上班族,在車站附近梳洗與睡覺用,同樣的概念是否適合在台灣的情境下呢?CHECK Inn 如何同時提供不同的服務套餐給不同需求的客群呢?

我們還能如何去深挖這樣人群的潛在需求,並且設計與提供對他們有價值的服務呢?

第一線的旅館員工,如何在日常工作中發現這些極端客戶的需求,並且有意願的提出創新服務的建議呢?

圖文:Erik Chang / 張正明