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战略设计 – 从静态到动态化

Henry Mintzberg 在1987年HBR上的一篇文章《Crafting Strategy》,这篇文章并没有谈到设计,而是谈论战略在执行过程中如何避免失真和有效落地。

作者在一开始谈到了他陶艺师的妻子制作陶土瓶子的过程,在这个过程中她的行为有下面的行为特征:

  • 在转盘前不断按照脑中的想法打磨作品;
  • 角度过大的时候陶泥可能塌陷,她会最短的时间补泥进行修复;
  • 她的手上沾满了泥土;

而在传统的战略设计过程中,这三种行为特征都不满足:

  • 想法只存在于PPT或者会议记录中,规划往往是线性的,而没有打磨过程;
  • 战略执行的失败过程往往很长,失败的成本也非常高;
  • 制定战略的人的手,“往往十分干净”;

传统的战略规划流程,因为企业的外在环境相对稳定,产品生命周期相对较长,因此往往是以年为单位,进行滚动式的战略规划。

设计思维的核心思想推崇:

  • 以人为中心,进入真实世界找到新视角,获得新洞察
  • 重新界定问题,扩展解决问题的思路
  • 邀请用户、合作夥伴、利益相关方共同参与变革
  • 行动,小步快跑。实验、快速学习和迭代

设计思维如何助力战略设计呢?@创新教练张正明 分享一些亲身的例子,提供给大家新的启发。

案例一:进入真实世界,深刻了解人的需求,获得新的洞察

美国知名媒体集团中国区的各事业负责人,针对未来高资产净值收入的新世代人群不断的探索自身的新媒体内容与运营战略。在过去的作法中,各事业负责人都是靠跨部门的创新小组进行新领域的探索,缺乏自身的实际体验。

中国区的负责人跟各事业负责人共同的参加设计思维工作坊,在工作坊中,大家实际的到未来高资产净值收入的新世代人群出现的场所,亲身体验他们所处的环境并且亲自访谈他们,除了了解这些人群有形的需求外,更加关注无形无法描述的需求。藉由进入真实世界,高阶主管更加容易从传统的内容产品思维转变成以用户为中心的思维,并且能更好的制定未来的战略。

案例二:结合当地情境,重新定义创新机会

德国车企在数字化转型中,针对高阶主管设计了全球学习之旅 (Expedition Tour),各大区与事业部的负责人到全球各地的创新中心(如硅谷、北京、班加罗尔、斯德哥尔摩等)与当地的新创公司交流,并且在交流之后,针对公司的数字化转型议题进行设计思维工作坊,结合对当地的消费者的洞察、新创公司的作法以及自身的战略意图,重新的检视自身战略。

在设计思维工作坊的过程中,高阶主管结合当地市场的情境与当地年轻消费者的未来出行应用场景,重新的定义创新的机会,将战略利用可视化的方式动手做出来,并且利用工作坊的成果调整战略行动的优先顺序。

案例三:小步快跑、快速探索

瑞典通信产商在转型过程中,积极寻找在物联网的新的成长机会。在建立新的产品战略之前,首先利用16周的设计思维项目,探索新的机会。包括

  • 三种新的业务场景
  • 五种新的价值主张
  • 七个可能的商业机会

根据产生的战略可选项,快速的设立小型的创新项目进行快速实验与验证关键假设,进而选定未来要专注的领域并帮助制定产品投资战略。

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因此,设计思维当做一种思维模式与创新探索的实践手段,可以在多方面帮助企业制定成长战略。在不确定性中找到确定性、形成自身对外来的洞察,这是应用设计思维在战略设计的核心。

创新教练 Erik 张正明

設計思考  v.s. 精益啟動

設計思考  v.s. 精益啟動

Lean Startup Meets Design Thinking (Eric Ries (The Lean Startup), Tim Brown, (CEO of IDEO), and Google Ventures Design Partner Jake Knapp)

Design Thinking & Lean, Phil Gilbert (Head of Design, IBM)

The Design Thinking Hybrid: An Evolution of Innovation

Design Thinking Vs Lean Startup by Tathagat Varma

Using Lean & Design Thinking to Increase Impact in the Social Sector

圖文:Erik Chang / 張正明 創新教練

如何建立创新文化 – 爱立信案例

作为一家老牌移动通讯设备商,爱立信的业务转型从2009年开始,尝试了多种管理创新的手段,目标在交通、电力与媒体新行业找到新的业务增长点。

在研发团队中,除了持续推动精益/敏捷来提升产品开发的弹性与对市场的响应速度外,也推动以人为本的设计思维创新流程与文化,让研发的产品更加贴近客户的需求。2010年,爱立信在某个产品的研发中心,创立Innova 创新管理平台,初衷是要培养和释放员工的创新与创业者精神,并且建立组织创新文化。

爱立信推动创新设计思维落地的具体做法包括:

  • 领导领导力:利用『我们如何在不增加预算与资源下支持创新活动,刺激领导者思考如何更好的设计创新机制去支持创新活动』这个设计挑战,创新设计思维教练引导领导者思考与研讨如何建立设立创新目标、发展创新实践并且建立机制去支持团队创新文化与创新项目落地。
  • 创新预算:从研发预算中,提取一定比例的预算支持探索性的创新项目。从硅谷风险投资的方式得到启发,利用多轮投资的方式投资创新项目,增加创新的产品组合并且降低失败的风险。经过多轮次的弹性化的资金和时间投放,通过不断实验改进,逐步提高创意的可行性,促进创意由最初的概念向商业化方向发展,同时降低创新的风险。
  • 创新流程:设立创意转化为产品的孵化流程流程支持让组织内部的六千创新者利用创意管理平台 IdeaBox进行跨部门与跨地域的合作。Innova的创意呈递、孵化与实施主要包括五个步骤,分别为:员工根据客户需求产生创意;部门内部对创意进行评估,选择有价值的创意提供第一轮投资;创意持有者对创意进行初步验证;根据第一轮实验结果筛选出优秀的创意进行第二轮投资,支持其进行原型化设计与改进;经过多轮投资发展后,将成熟的原型产品化。特色包括:(1) 鼓励以人为本的思维模式,将研发人员带向市场与客户,并将获得的趋势、用户需求与洞察带回组织中。(2) 利用快速原型进行行动,支持实验精神与从迭代中学习的文化。(3) 善用敏捷开发模式及精益启动的思维与实践,将创意概念逐步落实到能对客户产生价值的产品。
  • 在线创意管理工具:在爱立信,员工创意的产生有多种方式。创新经理会根据客户的特定需求或者工作过程中产生的问题提出创新需求,员工可以根据这些需求提出解决方案。此外,员工在处理日常工作事务中也会根据其掌握的技术知识、工作经验主动提出新的想法。员工将创意投入在线创意管理工具IdeaBox中,其他员工可以对其进行评论或提出修改建议;评估团队不定期对IdeaBox中的所有观点进行评估,并将结果反馈给员工;员工对多番修正的创意进行原型设计,以进一步推进创意的商业化。
  • 创新设计思维教练:设计思维教练是设计思维方法专家,也是内部的创新顾问,更是协助推动创新项目落地重要的推手。设计思维教练利用专业的创新方法与内部的创新网络协助推进创新项目从点子到落地,设计与引导各种创新思维工作坊进行创新产品、服务与流程创新,并且协助经理建立与促进创新文化。
  • 外部生态系统:利用公司外部的创新与创业生态系统(如跟高校、外部大型企业、孵化器与新创企业等合作)引入外部观点,共同合作探索未来找到新的创新机会。

经过四年,这一平台就已经拥有6000名内部用户,催生了超过4000个创意,其中超过450个创意获得平台提供的第一轮资金支持,45个获得第二轮资金支持。已经有5个创意变成了公司的产品功能,为公司创造了巨大的商业价值。

圖文:Erik Chang / 張正明 創新教練

一些新的設計思考的資源

最近發現的一些新的設計思考的資源:

  1. 將設計思考跟 Circular Economy (CE) 結合的 Circular Design Thinking
  2. 給設計思考實踐者的資源 Design Thinking Resources For Practitioners

五個設計思考 / 設計思維 的案例:

  1. Adding Value to Service Expansion: Vlisco’s Innovation Journey

    The Dutch company Vlisco produces traditionally crafted ‘Dutch Wax Print’ fabrics for West African markets. Lately, the organization faces disrupted markets, competition, and Chinese counterfeit – and uses design thinking to come up with a new vision to secure its future.

  2. A Tough Crowd: Using Design Thinking to Help Traditional German Butchers

    “If this were a good idea, someone would have done it already”: this is what a design thinking team heard, over and over again, when trying to develop new business concepts for traditional butcher shops in Germany. As design thinkers and fans of wild ideas, they were used to skepticism – but definitely not to the level they’ve encountered in this project with the butchers.

  3. How SwipeSense Makes Hand Cleaning In Hospitals As Easy As Wiping Them On Pants

    We go to hospitals expecting to get better. But in many cases, they only make you sicker. According to the Centers for Disease Control and Prevention, over 2 million Americans contract Hospital Acquired Infections, resulting in 100,000 deaths and over $30 billion in costs to the health care system per year.

  4. How Design Thinking Turned One Hospital into a Bright and Comforting Place

    Long dreary corridors, impersonal waiting rooms, the smell of disinfectant — hospitals tend to be anonymous and depressing places. Even if you’re just there as a visitor, you’re bound to wonder, “How can my friend recover in such an awful place? Will I get out of here without catching an infection?” The transformation of the Rotterdam Eye Hospital suggests that it doesn’t have to be this way.

  5. 新零售新業態背景下的挑戰:如何設計一間實體店?

圖文:Erik Chang / 張正明

設計思維 (Design Thinking) 專業的三面體

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學習設計思維 / 設計思考 (Design Thinking) 的專業人士有時候會過份沉迷於技術,天天忙著學各種創新工具,忽略了企業不關心你用哪門子技術,他們關心的是你能幫忙解決哪些問題,創造哪些價值。

因此,艾瑞克認為一個應用設計思維的創新教練的專業三面體應該包括:

  • 專業技術:設計思維之思維 (道) 和流程、工具方法 (術)
  • 創新的實踐:應用設計思維解決產品、服務、流程、商業模式或複雜的系統問題。並且不斷的實踐與累積經驗。
  • 跨界的知識:藉由學習與實踐,累積不同行業的知識與經驗,能夠幫助不同的創新項目從不同行業中得到新的啟發。

圖文:Erik Chang / 張正明

讓MBA學生更具創新思維

昨天的時候,回到母校天津南開大學商學院幫MBA學生,做一場設計思維工作坊。傳統的 MBA 教育還是偏重在分析、規劃以及專科教育,正好薛紅志老師今年想開個創新管理的選修課程,因此我們一起合作,在課程中引入設計思維工作坊,嘗試不同的教學模式。

以往在做對公益組織做培訓或者在愛立信學院內的培訓的時候,都是以 24 人以內的小班為主,這一次的創新管理課程竟然有超過 70 人選修,因此如何一方面維持設計思維工作坊的精神,另一方面又要讓這麼多學生有良好的學習體驗,就是這一次課程的難點。在課程規劃的時候,感謝 Adam 周碩倫老師分享他如何在企業內舉辦一天的「創新激勵營」的經驗,這對於我產生很大的啟發

因此,在這一邊分享給有緣的朋友,關於這一次課程的大綱,希望也帶給朋友們新的啟發。

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這是我今年第二次嘗試在大學內跟老師合作開設創新相關課程,我希望能夠藉由我的專業對於學生創造正向的影響,並且能夠讓學生更有創新與企業家精神。這次帶領 14 桌學生進行設計思維工作坊,也是人生難得的體驗。人生本來就是場有趣的旅程,希望我能不斷嘗試,活的精采。

感謝:

  1. 天津南開大學商學院 薛紅志 老師
  2. Adam 周碩倫老師
  3. 中國傳媒大學藝術學部設計思維創新中心 稅琳琳 主任

圖文:Erik Chang / 張正明

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在大學授課的心得

2015 年七月,第一次在大學授課,艾瑞克在北京傳媒大學跟學校的老師,一起帶了四天的設計思維創新工作坊。我的心得如下:

  • 藉由實際企業的題目,加上設計思維的創新流程與方法,能有效提高學生學習的意願
  • 企業如果有產品、服務、流程、組織創新的需求,可以藉由外腦來獲得新的創新概念,由學生所組成的外腦往往可以為企業帶來不同的觀點
  • 不同背景的學生所組合的團隊,能夠產生多樣的創意,也會擁有多樣的技能去看待與解決問題
  • 能夠利用自己的專業去對人造成正向的影響,產生出創新的成果,是令人高興的

參考資料:

艺术学部夏季小学期“设计思维创新与实践”课程圆满结束

7月6日至9日,我校艺术学部小学期跨专业选修课“设计思维创新与实践”在爱立信东北亚区研发总院系统与技术总监、爱立信全球首批创新课程认证教练张正明与艺术学部设计思维创新中心主任税琳琳、副主任姜浩、独立培训师张爽等4位老师的共同带领下,23位来自艺术学部2012、2013级各专业的学生进行了为期四天的集中创新训练。

课程从设计思维创新的概念、流程和基本方法开始对同学们展开介绍。在课程实践部分,老师们为参加课程的各组同学对接了真实的企业项目,由明白学堂、羊多多、德泮素质教育未来馆以及我校设计思维创新中心等四个委托方分别针对当前企业和机构面临的一些问题提出挑战。同学们需要运用在课堂上学到的思维创新方法,结合实地考察、分析,设计创意原型、初步测试、迭代和二次测试等步骤,在课程第四天向项目委托方进行创新解决方案的展示。

在最后一天的项目成果汇报中,四组同学都拿出了各具特色的创意原型。明白学堂表示“同学们四天时间内调研得出的洞察与企业运营了半年多以来得到的洞察一样深入”。羊多多CEO则表示“同学们的研究非常有价值,帮助企业看到了没看到的问题,在7月份即将开业的新店里就将此次课程的成果付诸实施”。德泮素质教育未来馆负责人也表示“同学们对于企业发展困境的分析切中要害,得出的方案也非常具有参考价值”,并向小组成员发出了德泮的创意部门实习邀请,希望在后续也能够得到更多新颖的、优质的设计方案。设计思维创新中心的负责人也对同学们给予了高度肯定。

设计思维创新与实践课程是艺术学部为加强学生创新能力而开设的特色课程,该课程追求以人为中心,将不同专业背景的师生整合到一起,以4-6人的小组进行工作,采用项目式教学模式,引入产业界一线师资,致力于解决业界存在的实际问题,为企业探索创意性的解决方案并设计产品原型。课程结束后,同学们纷纷表示“设计思维课程让人耳目一新”,“四天的时间过得太快了”,“面向业界的实际项目让我们看到了创新是如何发生和被应用的”,“希望下学期还有更细致的课程可以深入学习”。
老师们最后进行了课程总结,并希望大家能够积极参与7月30日-31日即将举办的第一届设计思维亚洲峰会,与全球设计思维创新大师面对面交流,开启更多创新机会和能量。

圖文:Erik Chang / 張正明

設計思維 Design Thinking 101

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設計思維 (Design Thinking) 是一個以人為本的解決問題方法論,透過從人的需求出發,為各種議題尋求創新解決方案,並創造更多的可能性。

艾瑞克將設計思維應用在研發的創新項目、以及社會公益服務的創新項目中。對於想要了解設計思維的朋友,建議可以先從底下的 Standford d.school 的網頁與 Coursera 裡面的課程中開始學習。

d.school: Institute of Design at Stanford

Design: Creation of Artifacts in Society (University of Pennsylvania/Karl Ulrich)

Design Thinking for Business Innovation (University of Virginia/Jeanne Liedtka)

圖文:Erik Chang / 張正明